תובנה: מה אתה רוצה או מה אתה צריך?

השאלות מאוד חזקות ויעילות מאוד אם אתה רוצה להתקדם במשהו מול אדם לפנייך. אדם כזה יכול להיות לקוח, בחורה יפה, ילד עקשן כפרד וכו'.